用户研究是设计过程的一个基本部分。一个产品团队在用户研究方面投入的时间和精力越多，发布成功的机会就越大。
在这篇文章中，我将探讨ChatGPT是否能对用户和市场研究有所帮助。为了使这篇文章更加具体，我将使用ChatGPT为一个新的酒店预订移动应用进行研究，该应用专注于美国市场。
声明：ChatGPT不能作为人类用户研究人员的完全替代者，它只适合作为一个数字助理，可以加速一些研究活动。并且，ChatGPT的数据截至于2021年，而且中国区的数据很多都没有。
下面是列举的ChatGPT应用的4种常见的用户研究活动
1. 竞争者分析
竞争者分析是产品设计的一个组成部分。为了设计一个好的产品，我们必须了解谁是我们的竞争对手，以及他们做得对和错。
识别市场中所有产品都有的共同问题
让我们先从所有竞争对手的错误之处开始，请ChatGPT总结一下移动用户在使用应用程序预订酒店时面临的常见问题。
正如你所看到的，ChatGPT提供的一些要点太笼统了。例如，”如何搜索和筛选酒店 “并没有说明在搜索过程中具体会遇到的问题。但ChatGPT在这个列表中提到的几个点是有用的—如何取消预定，如何联系酒店和和通过地图访问酒店的位置。根据实际使用情况，这些是许多用户主要关心点。
识别我们的直接竞争对手
现在让我们要求ChatGPT提供一份我们业务细分领域的直接竞争对手名单。为了使名单更具体，让我们在提示中提到我们主要集中在美国市场(因为中国相关数据ChatGPT无法查询)。
一旦我们有了竞争对手的名单，我们就可以向ChatGPT提出一个后续问题，以确定每个竞争对手所拥有的市场份额。
正如你所看到的，Booking.com和Expedia是我们市场上的两个主要参与者。我们需要了解顾客对Booking.com和Expedia的喜欢和不喜欢，我们可以要求ChatGPT提供这些信息。让我们从顾客喜欢的事情开始：
ChatGPT提到了几个很好的观点，如透明的定价和客户评论及评级。如果你有使用Airbnb等服务的经验，你就知道为什么透明的定价是极其重要的。让我们请ChatGPT总结一下使用Booking.com的弊端
价格问题和额外费用等问题是Booking.com令人讨厌的几个方面。我们在建立我们的产品时可以考虑这些因素。
2. 关键业务指标
在为我们的产品进行设计之前，我们需要定义关键的商业衡量标准。我们在这一步中设定的指标将帮助我们评估我们的设计决策。让我们看看ChatGPT是否能在这方面有所帮助。
正如你所看到的，ChatGPT提供的清单包含一些标准指标，如预定率、入住率、取消率和转化率等。大多数营利性的应用程序在评估其业绩时都依赖这些指标。同时，该工具还提到了一些具体指标，如重复预订率和满意度。
3. 识别你的用户和他们的行为
现在是时候了解谁会使用我们的产品了。我们越是了解目标受众和他们的需求，就越有机会创造一个以用户为中心的设计。
创建用户角色
用户角色是一个理想用户的原型。产品创造者使用角色来评估设计决策。
让我们请ChatGPT为我们的产品创建几个用户角色
ChatGPT创建了3个用户角色：商务旅行者、度假旅行者和本地居民。对于每个角色，它指定了人口统计学、需求和愿望，并提供了相关的背景信息。由于我们的应用程序将有一个主要角色和一些次要角色，让我们要求ChatGPT从这个列表中找出什么是主要角色
识别用户的热门旅行目的地
与用户角色一样，受欢迎的旅游目的地将使我们更好地了解用户如何使用产品。由于我们的目标是美国市场，因此确定美国的热门旅游目的地至关重要。
我们可以问一个后续问题，以了解客户为每个地点花费多少钱。
创建用户旅程
一旦我们知道谁会使用我们的应用程序（我们的用户角色），我们就需要知道他们想如何使用它。现在是时候深入研究用户旅程，并确定用户在与产品互动时将遵循的具体步骤。用户旅程将给我们一个产品体验的鸟瞰图，这样我们就可以在设计实际应用时使用这些信息。
让我们请ChatGPT来设计一个用户旅程。
讲故事
讲故事是设计过程中的一个重要部分。用户角色和用户旅程是重要的设计工件，它们传达了我们对用户和他们的习惯的了解，但是故事可以使体验感觉真实。
让我们请ChatGPT写一个关于使用我们产品的人的故事。
为我们的应用程序编写用例
用例是用户想通过产品实现的具体任务。当涉及到酒店预订应用程序时，主要的用例是预订一个特定地区的酒店。让我们看看ChatGPT是否能帮助我们识别其他用例。
正如你所看到的，ChatGPT提供的用例并不详细，虽然对应用程序功能有简单描述 ，甚至还有替代步骤与终止条件。这些信息在设计过程中会有帮助，但不多。
识别对我们的目标受众有效的互动模式
最后但并非最不重要的是，让我们看看ChatGPT是否能帮助我们确定对目标受众有效的沟通互动模式。
可以唤起积极情绪的技巧
当涉及到产品设计时，使产品既实用又能让用户感到愉悦是至关重要的。让我们请ChatGPT提出一些想法，使用户体验更加愉快。
正如你所看到的，ChatGPT提供了一个建议清单，包括UI设计的使用、个性化推荐和社交媒体的整合。也许这个列表中唯一值得注意的是关于个性化的那一点。使用预订历史信息和首选设施来向用户推荐相关的预订是绝对可能的。
4. 接触受众群体以获得更精确的判断
无论我们在用户研究上投入多少时间，我们都需要通过对代表我们目标受众的人进行访谈和调查来验证我们对用户及其行为的所有见解。
用户访谈的问题
既然我们知道我们的目标用户（我们之前已经确定了用户角色），我们需要雇佣符合这些标准的人，并向他们询问关于他们的预订情况。让我们看看ChatGPT是否能帮助我们找到正确的问题。
总的来说，ChatGPT创建了一个不错的基础问题清单，可用于用户研究。
但需要注意的是，ChatGPT只能用来参考，很多实际问题还是需要人工仔细确认。
