席卷社交网络的ChatGPT，最近再次向全世界投放了一颗“炸弹”。
3月初，开发出ChatGPT的公司OpenAI，正式宣布开放ChatGPT的API （应用编程接口），这意味着第三方的开发者，也能将ChatGPT集成到他们的应用程序里去。当然，这是得花钱的，不过，OpenAI提到，会给广大客户打个折。
“可以预见，以后客服不会有真人了”，消息一出，有网友评论道。
一方面，在ChatGPT出现之前，各大企业为了降低成本，已经在广泛使用智能客服替代人工客服。一位业内人士就对深燃表示，有的行业比如金融领域，渗透率已经接近100%。
另一方面，现在的智能客服还不够智能，ChatGPT所具备的能力，正是产业所需要的。一位业内人士对深燃做了个比喻，“就像是伐木场突然迎来了工业革命”。
ChatGPT来了，客服是离风暴最近的岗位之一。
简单地说，它是一款任务型的多轮对话/问答系统，不仅能回答各种奇怪刁钻的问题，还可以帮你写剧本、小说、策划方案、代码等等。另外，它的情商可是非常高，能进行多轮对话，回复那叫一个丝滑流畅，让你拍案叫绝！
那么，ChatGPT会取代客服吗？让客服集体失业呢？
一直以来，我们认为客服这个工作是低技术含量、劳动密集型，但是作为企业和用户之间的沟通桥梁，它又不可或缺，甚至越来越重要，已经从纯粹的成本中心摇身一变为利润中心，直接关乎着企业品牌声誉、销售业绩的达成。GhatGPT的出现，客服会被取代吗？会从此“集体失业”吗？
不可否认的是，客服工作总体来说，重复性、机械化的内容占比偏高是不争的事实。
但是，想要做好高质量的客户服务，其实要求并不低，如要有良好的观察能力，洞察客户的真实需求；良好的情绪价值提供能力；高超的沟通能力；良好的学习能力，对公司产品、性能、特点烂熟于心；适度的共情能力，人际协调能力等等。
因此，与其说ChatGPT会取代客服工作，不如说它或将成为企业客服的利器，帮助客服部门更好地提效、降本、促转化，大大提升客服的工作效率！
当然，ChatGPT未来究竟如何发展，我们拭目以待！
