大咖谈：旅行业如何在利用ChatGPT的同时限制其风险？

原创 Rudy Daniello 民航资源网

ChatGPT对于旅行业的未来，或者说人类的未来，可能意味着什么？对此要做出一个确定的综述会很难。虽然许多评论家都有各自的看法，但该领域内能够提供权威性见解的专家却相对较少。

首先，ChatGPT以及更广泛的“生成式人工智能”领域，是一种有着巨大可能性的技术。这一快速发展的技术拥有变革我们所做的所有事情的潜力。同时，必须记住其在旅行业以及其他行业的商业应用目前仍然是有限的。

正是这一明确的潜力与当前应用现状之间的差距，导致了非常多的不确定性。本文想探索一下关于ChatGPT，我们目前所处的位置以及未来我们可能会达到怎样的地步。

可能性的艺术

在不远的将来，ChatGPT可能会在行程的每个阶段都影响着旅客。

例如，在旅行规划中可以使用这个工具。想象一下，如果一名旅客只需口述：“嗨，我想在东南亚地区进行一些以自然为主的旅行。我有两周时间，这是我的价格范围。你有什么推荐吗？”，然后他就会在几秒钟内获得一个完整的旅行行程，包括需要预订的航班、酒店、火车票以及中转换乘服务。

这可能会彻底变革人们搜索和预订旅行的方式

在旅行期间，基于AI的即时翻译服务，能够让旅客更加容易与说外国语言的房东直接协商临时变更。机器学习模型还能够将客人因航班延误而晚点入住酒店的消息自动通知房东，或是允许客人当场进行改订。智能旅行助手能够随时待命，制定旅客对他们所在城市的游玩计划。

这个工具还能帮助旅行公司分析客户反馈并找出趋势或模式，提供关于客户情绪的宝贵见解以及个性化机会。

如何降低风险

正如我们所见，关于ChatGPT能够做到哪些事情存在着极大的不确定性：现在能够获得的确定信息甚少。这导致了各种猜测，有人对ChatGPT持乌托邦式的乐观看法，也有人持悲观看法而危言耸听，总之各种意见都有。

虽然我们对此看法是正面的，但我们也承认在这个快速演变的领域存在带来危害的可能性。作为应对，我们制定了六项指导AI发展及其在公司内部应用的原则。

我们认为，AI系统应公平对待所有人，同时它们应当可靠、安全运行。AI系统还应该是安全的并且尊重隐私，同时做到透明、负责。最后，AI系统应当是可持续的。

但同时，我们必须承认风险。

ChatGPT之所以独特，原因在于训练它所使用的数据量极其庞大，在这点上它超出了此前聊天机器人几个数量级。举例来说，ChatGPT 3 的训练使用了170亿个可训练参数和45 TB数据。作为参考，哈勃太空望远镜每年产生的数据量为10 TB。

换句话说，ChatGPT阅读的文本要比任何人一生的阅读量都要多。事实上，它要比这远远多得多；用ChatGPT自己的话说，据估计大约50万年时间！

随着ChatGPT这个工具的商业应用不断发展，用户将需要处理好解决方案内个人数据的使用情况。我们怎样能够利用旅客相关信息来改善他们的旅程，而不将这些信息暴露给那些可能会不当使用的第三方？

这个问题同样适用于具有商业敏感性的信息。我们怎样能够创建供我们的合作伙伴使用的应用程序，同时又不冒着将那些必须保密的材料传递到坏人手里面的风险？

这些问题的许多答案将来自于欧洲目前正在制定中的《人工智能法案》。该法案将是首部由全球主要监管机构制定的AI法律。从内部方面来说，随着行业的发展，私人行业参与者也会合作制定有关规范。