原标题：开发者体验的管理及AIGC时代的体验进化漫谈
来源：AIC商业导论
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前言
随着数字化浪潮的加速席卷，数智工具的开发与应用成为各领域数字化升级的核心手段。不论是数字原生企业还是传统的数字化转型企业，数字化核心目标之一便是为了提升“客户体验”。为客户或员工提供在线、移动、实时交互的体验工具，成为大多数企业数智化的必经之路。随着数字化进程的不断深入，企业数字化转型进入2.0时代，AI发展也迎来了以AIGC为代表的AI2.0时代，数智工具的大模型、大平台、大生态正在以开源等形式，源源不断涌现，“开发者”这一特殊群体，既是连接数智能力与企业数字化生产的转化桥梁，也是创造卓越客户体验的使者。其在数字化价值链条中的特殊角色，在当下和未来有着越来越重要的价值和意义。如何更好的将底层数智能力更便捷、更智能、更高效的转化为数智生产力，促进数字技术的倍增、放大效应，科技平台型企业在做好自身技术能力创新的同时，更应该关注开发者体验的塑造。
2023年4月国家工信部数据显示，我国开源软件开发者数量突破800万，位居全球第二。2月末移动应用开发者数量超过百万。同时，华为鸿蒙生态全球开发者在2022年底已超过600万，中国移动云开发者社区目前已汇聚国内外超26万开发者用户、OneNET开发者超10万；微信小程序开发者既已突破300万；百度飞桨平台在2022年底已凝聚535万开发者。可见开发者群体正在伴随数字化的浪潮快速崛起，开发者生态建设与运营，将成为未来数字化平台类企业发展的核心引擎，良好的开发者体验是实现生态价值的基石与重要载体，建立以平台为核心，前向消费者与后向开发者双向回馈为导向的开发者服务支持，打造卓越的开发者生态服务体验，对于促进生态繁荣与可持续发展具有重要意义。
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开发者生态体验特点
1、体验角色多元化。优质的移动数字应用生态除了拥有一批核心开发者外，同时也离不开对应用的引流、推广、增长、变现等服务。“开发-分发-变现”的核心价值链决定了“开发者生态”内涵的广泛性与包容性。集合应用开发者、应用推广者、运营变现者等多维价值创造角色，开发者体验诉求也呈现多元化特点，对服务支持展示出不同层次需求。
2、双向体验诉求牵引。开发者生态体验诉求来源具有双面性，一方面集中于开发者各角色自身在应用开发、分发、变现等环节的需求，同时也着眼对平台终端消费者体验诉求的满足。基于生态底层基因不同，平台对开发者体验支持呈现两种趋势特点：一种以底层开源技术与系统平台为基础，侧重以生态发展与繁荣为核心，推进开发者服务，通过“平台-关系运营-开发者”三位一体的开发者服务理念加强对开发者体验支持，实现开发者生态价值提升循环；另一种以终端硬件为载体，侧重以最终用户体验为导向，推进开发者服务，以高质的开发产品及辅助工具作为终端用户优质体验的基础保障。
3、开发的二元性。随着AI与物联网技术的突破创新及应用场景落地，未来移动应用生态开发者面临软硬件一体化开发趋势明显。以手机端为代表的应用控制入口与基于设备端智能应用开发的匹配与协同，成为未来智能家居、智慧办公、智慧出行、智慧健康等移动AIOT开发领域的特色。硬件与软件开发体验的协同甚至融合，将成为未来开发者生态体验的关注重点。
4、体验历程分层化。基于开发者历程，开发者生态体验形成两类体验层次：基本体验历程与辅助体验历程。开发者基本历程包括开发者在加入、开发、增长、变现等环节的体验，反映开发者在生态成长中的核心基础服务需求；开发者辅助体验历程包括开发者与平台之间的契动、激励与支持环节，反映开发者在生态成长中的增值服务要素。
典型开发者体验历程分类
5、跨平台与分布式协同体验。近年来个人消费端移动应用的跨场景分布式体验趋势越来越明显，由于平台、技术、工具的多样性，场景不同、设备不同，移动应用间共存和共享能力的需求变得越来越旺盛，对于移动应用开发者而言，多端一致性的发展趋势，将使之前割裂的开发实践趋于统一。弥合底层平台架构差异，集成各类跨端能力，提供一站式敏捷开发服务，将成为未来塑造开发者生态体验的核心竞争力之一。
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开发者体验管理建议
1、 在理念上推动以产品为核心向以开发者为核心的体验管理转变，完善企业级开发者生态体验管理体系。开发者应作为平台型企业独特的“客户”资源而进行集中化的体验管理。逐渐摆脱以改进产品为导向的分散化的开发者体验优化思路，未来应将开发者视为企业的重要“客户”，建立以开发者为核心的集中体验管理理念与机制。从以单一产品开发服务能力优化提升开发者体验的“UX”模式，向以开发者经历层+情感层体验为核心的“CX”模式发展。将开发者体验管理视角从分散的各业务线条整合为公司整体视角，做到统筹管理，分类提升。
UX与CX体验区别
2、 从点对点体验到全历程体验设计与管理。转变以问题为导向的点对点体验管理方式，着眼开发者整体历程，从开发者核心业务视角出发， 对“开发”、“分发”、“变现” 、“契动”、“支持”进行整合的开发者体验设计，并关注开发者经历层与情感层体验价值的打造。经历层方面，关注开发服务的功能性需求，结合开发者关注度，分阶段、分模块构建；情感层方面，注重结合开发者关键感知需求，如成长性、价值感、归属感、成就感等，作为开发者契动设计的重心。
3、 注重开发者体验传递与价值经营的结合。推动开发者体验传递过程中的价值转化，建立以“增长模型”为导向的开发者契动价值体系，注重对开发者提供吸引力的获取体验、丰富活动与资源支持的激活体验、多元权益成长体系的留存体验，促进开发者价值转化，实现生态繁荣。
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关注开发者体验新趋势与管理方式的变革
我们通常所说的AIGC（人工智能自动生成内容），在AI2.0时代还有另一层含义：人工智能生成代码，Artificial Intelligence Generated Code。 这个全新时代的到来将大大扩大开发者的内涵与外延，一是开发者的分化可能更加明显，少数负责大模型之类平台的开发及大多数基于AI平台上的敏捷开发；同时“人人都是开发者“成为可能，IT与业务的融合发展使得开发者的技术属性与业务属性日益模糊。
AIGC和大模型时代的到来将对开发者体验带来的冲击与变化体现在以下方面：
1、更智能的辅助工具：随着大型 AI 模型的发展，我们可以期待出现更智能的辅助开发工具。这些工具可以更好地理解代码和开发者意图，从而提供更强大的自动化功能，减少手动编码量，降低错误率。
2、 提升的开发效率：AIGC可以通过生成代码片段、自动修复 bug、提供优化建议等方式，帮助开发者提高开发效率。这将使开发者更加专注于设计和创新，而不是花费大量时间处理重复和繁琐的任务。
3、 学习门槛的降低：大模型时代的到来可以帮助降低学习新技能和语言的门槛。AI可以提供实时反馈、代码示例和解释，使得开发者更容易理解和学习新技术，从而扩展其技能集。
4、 更智能的调试与故障排查：AI模型可以帮助开发者更快地定位代码中的问题，提供针对性的解决方案和优化建议，从而简化调试和故障排查过程。
5、自定义开发者体验：利用大型AI模型，开发工具可以根据开发者的喜好、习惯和需求进行个性化定制，进一步提升开发者体验。
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结语
开发者作为数字经济时代一类特殊群体，发挥着数智技术的转换桥梁与中继作用，对开发者体验友好有利于促进终端客户的体验提升。数字科技平台类企业，不仅要关注最终客户的体验，更应当关注开发者的体验。开发者生态满意度的全面提升，有助于平台粘性与技术生态的进一步增强与扩大，最终可助力于卓越用户体验的打造。特别在当下，AI大模型等平台能力开放层出不穷，API经济、模型即服务(MaaS)等业态方兴未艾，塑造优秀的开发者体验，对培育与繁荣平台型生态具有深远战略意义。未来，从体验管理角度，如何在AI自动化，无代码与低代码平台，多平台兼容，云宇宙技术，持续集成与交付（CI/CD），协作与智能提示工具等技术不断发展的情况下重新设计创新开发者体验管理，还可以有许多新理论，新案例，新实践可以观察总结提炼。
作者 王大超系亚信咨询丨艾瑞数智咨询 广州办公室 合伙人
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